Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso – AIGRAS
En AIGRAS queremos que compres con total confianza. Por eso, ponemos a tu disposición esta política clara sobre devoluciones, cambios y reembolsos, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
Derecho de Retracto
Como cliente, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y componentes.
Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó con defectos de fábrica o daños de fabricación
- El producto llegó incompleto o con piezas faltantes
- Se envió un producto diferente al que fue solicitado
- Ejercicio del derecho de retracto dentro del plazo legal (5 días hábiles)
No se aceptan devoluciones cuando:
- El producto presenta daños causados por mal uso del cliente
- Han transcurrido más de 5 días hábiles desde la entrega
- El producto fue usado más allá de lo necesario para verificar su funcionamiento
Cómo Solicitar una Devolución
- Contáctanos por WhatsApp al +55 35 99992-3909 o al correo aigrascontacto@gmail.com dentro del plazo indicado
- Envíanos fotos o video del producto y, si aplica, del defecto encontrado
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 48 horas
- Si la devolución es aprobada, coordinaremos la recogida del producto
Reembolsos
Dado que operamos bajo la modalidad de pago contra entrega (COD), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, una vez que el producto sea recibido de vuelta y verificado en nuestras instalaciones. El tiempo de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles.
Cambios
Si tu producto presenta un defecto de fabricación comprobado, ofrecemos cambio por una unidad nueva sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de inventario.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos por WhatsApp al +55 35 99992-3909 o al correo aigrascontacto@gmail.com.